人の話を聴くことは大切だと、私たちは
よく言います。
でも、「相手の話を最後まで聴く」という
当たり前のことが、意外とできていません。
例えば、相手が話している途中で、
「それは違うよ」
「でも、それって……」
「私の場合はね」
と、つい口を挟んでしまう。
自分では会話を盛り上げようとしている
つもりでも、相手からすれば、
「まだ話し終わっていないのに」と
感じるかもしれません。
もちろん、話の途中で口を挟んだからといって、
必ずしも相手に不満があるとは限りません。
早く答えを出したい、助けてあげたい、
自分の経験を伝えたいなど、さまざまな
理由があります。
しかし、そこには一つの落とし穴があります。
「相手の話を聴くこと」と「相手の話を理解
すること」は、同じではないということです。
相手の言葉を聞きながら、頭の中では「それは違う」
「こうすればいい」と、自分の答えを考えている。
これでは、耳は相手に向いていても、
心は自分の考えに向いています。
例えば、職場で部下から「最近、仕事が
うまくいかなくて……」と相談されたとします。
そこで「もっと頑張ればいい」「そんなことで
悩むな」とすぐに答えてしまえば、問題を解決
しているように見えても、部下が本当に伝えた
かったことには届いていないかもしれません。
「何が一番大変なの？」
「そう感じるようになったきっかけは何か
あった？」
と聞いてみる。
すると、仕事そのものではなく、人間関係や
家庭のこと、あるいは自信を失っていることが
原因だったと分かるかもしれません。
大切なのは、「何を言っているか」だけではなく、
「なぜ、この人はそう考えているのだろう」と
関心を持つことです。
これは、相手の意見に賛成することでも、
何でも受け入れることでもありません。
「自分とは違う考えだけれど、そう考える
理由を知ろう」
という姿勢です。
人は、自分の話を真剣に聴いてもらえると、
「自分を大切にしてくれている」と感じます。
反対に、話を途中で遮られたり、すぐに評価
されたり、否定されたりすると、「自分のことを
分かってもらえない」と感じます。
だからこそ、傾聴とは単なる会話の技術では
なく、相手への思いやりを行動で示すこと
なのかもしれません。
まずは、相手が話し終わるまで聴いてみる。
すぐに評価しない。
すぐに否定しない。
すぐに答えを出そうとしない。
そして、「なぜ、この人はそう思ったのだろう」
と考えてみる。
たったそれだけでも、会話の質は変わります。
人は、正しい答えをくれる人より、「自分のことを
分かろうとしてくれる人」を信頼する。
相手の話に耳を傾ける。
それは、言葉を聴いているだけではなく、
その人自身を大切にすることなのだと思います！！
