問題を明確にできていますか？
意外と｢問題だ！問題だ!!｣と騒ぎ立てている
割りに問題がわかっていないことが多い。
｢何が問題なの？｣と質問すると、的を射た
答えが帰ってこない。
問題と課題の項でも振れたように、あるべき
姿とのギャップが問題なので、そのあるべき
姿をしっかり定義していない事が多い。
顧客に文句を言われたから、後工程から指摘
されたからと言ってすぐ問題扱いするのは
早計である。冷静にあるべき姿とのギャップ
を捉えたい。
今起きている不具合現象を問題と勘違いして、
すぐその対策を取ろうとして失敗することが
多い。あるべき姿を明確にして問題の本質を
捉えて、改善施策を行わないと問題解決には
辿り着けません。
今起きている不具合現象の下に本質的な問題
が隠れています。そもそも何が問題なのか
明確にして行きましょう。
