問題や課題を解決するには、どのような
ステップでどういうツールを使うかが重要
になってくる。
品質管理の世界では｢ＱＣストーリー｣と
｢ＱＣ７つ道具｣を用いていたが、何も品質
管理だけでなく他の問題・課題にも十分
使える考え、方法である。
ＱＣストーリーは上記のように９つの段階
に分けているが①テーマとその選定理由と
⑨活動の反省と今後の課題は報告書をまと
める時に必要な段階で、問題・課題解決の
重要なステップは②～⑧までである。
またＱＣ７つ道具を軽視する人がいるが、
本質がわかっていない。ＱＣ7つ道具を
使うことで問題・課題を浮き彫りにし
傾向を掴むことができます。正しく理解し
正しく使うことが重要です。
ＱＣ７道具で過去は｢グラフ｣と[管理図｣
をセットにして｢層別｣を加えて７つ道具
と呼んでいましたが、近年は層別は概念
なので外して｢グラフ｣と[管理図｣を分離
して７つ道具とする傾向があります。
ただ層別は分析する上で非常に重要な
概念なので忘れてはいけません。
