7/3のセミナーで前からサービス業における
顧客満足度を上げるために施策は従業員
ファーストという事が確信となった。
一昨年受けた起業セミナーで従業員を大切
にする飲食店が大流行りで、なぜそうなる
のか何となく理解していたが、今回のセミ
ナーでそれを明確に説明してくれた。
喜んで働くいてもらうのは 従業員との
コミュニケーションが大切。喜んで働く
ということは単なる作業から仕事に変わる。
これにより従業員は自発的に問題・課題を
見つけ従業員同士で協力しながら解決しよう
と常に努力する。それがお店に来るお客さん
に自然と伝わり、またこの店に来たい、この
従業員さんに会いたいとなる。こうなれば
お店も売り上げが上がり、利益も増えて、
従業員に何らかの形で還元される。
従業員を大切にするということは、顧客満足
度をあげることに繋がる。これはサービス業
でなくても製造業でも言える。活き活きと
作業でなく仕事をしてもらうことが、顧客の
満足度を上げ、会社の業績向上に繋がるの
ではないだろうか。
