現代社会では「効率」を求める声がますます大きく
なっています。短時間で最大の成果を上げることが
重視され、仕事の現場でも「スピード」が求められる
場面が増えているでしょう。しかし、その前提として
「品質」が確保されていなければ、どれほど効率を
上げたとしても、結局は無駄な手間や修正が発生し、
結果的に非効率になってしまいます。
例えば、あるレストランの話をしましょう。この店は
回転率を上げるために、調理時間を短縮し、オーダー
から料理が出てくるまでの時間を大幅に削減しました。
しかし、その結果、料理の味や盛り付けが雑になり、
常連客が次第に離れていってしまいました。最初は
売上が伸びたものの、品質の低下が口コミで広まり、
結局は客足が遠のくことに。慌てて品質を見直した
頃には、すでに多くの顧客を失っていたのです。
また、製造業の現場でも同じことが言えます。
ある企業では、納期を短縮するために検品作業を
省略し、出荷スピードを優先しました。しかし、
その結果、不良品が市場に出回り、クレームが
相次ぐことに。結局、回収作業や信頼回復のための
対応に追われ、元の計画よりもはるかに多くの
コストと時間を費やすことになりました。
このように、「効率」ばかりを追い求めると、
最終的には「非効率」につながることが少なく
ありません。まずは「品質」を確保し、それを
土台としてどう効率を高めるかを考えることが、
本当に持続可能な成長につながるのです。
「急がば回れ」という言葉があるように、焦って
数をこなすことが最善とは限りません。むしろ、
心に余裕を持ち、一つひとつの仕事に丁寧に向
き合うことで、結果的に長く愛されるサービス
や商品を提供することができるのではないで
しょうか。品質を守ることこそが、最終的に
本当の効率を生むことになるのです！！
