要因分析は真因を掴めるかがポイント
｢要因分析を行う時に魚の骨を使う｣と言った
ら｢何ですか、それ」と真顔で若い社員から
質問されてびっくりした事がある。
私が入社した1980年代はQCサークル真っ盛り
で、その活動が頻繁に行われ、要因分析の
ツールとして真っ先に出てくるのが”魚の骨”
＝特性要因図であった。
そうか今の若者ってQCサークルを知らない
から無理はないか。特性要因図は起きている
不具合事象に対して関係者を集めて、4M(人、
物、材料、方法)の項目で考えられる要因を
洗い出して図にまとめたものである。
魚の頭の部分(右側)に不具合事象を書き、
そこから背骨を書いて、4Mの項目を大骨と
してつくることから魚の骨と言われる所以で
ある。そして大骨から中骨、小骨、孫骨と
要因を掘り下げて行く。
その時に展開に行き詰まったり、堂々巡り
したりして、要因を選出、絞り込めない事が
多い。本来ブレーンストーミングすることが
要求されているが、関係部門の人々も中々
集まらなくて、結局まとめる人がひとりで
考えるので更にうまくいかない。
｢真因は小骨、孫骨に宿る｣と言われている
のでそこまで論理展開しないと根本原因が
掴めないのである。苦し紛れに中骨あたり
赤い丸(真因表示)がついているのを見かけ
ると真因が見つからなかったことがすぐ
わかる。
後もうひとつ問題がある。これは次回に。
